精品服务赢口碑东风小康公司荣获“2022年度中国汽车客户之声-售后服务标

12月12日，由车质网和李淑昕赛驰咨询联合主办的2022第六届中国汽车客户之声研讨会暨颁奖典礼名单揭晓。在国内多家主流媒体的见证下，东风小康公司荣获“中国汽车客户之声——2022年售后服务标杆品牌”奖项。

顾客之声是消费者对品牌、产品、服务等内容的综合反馈。准确洞察客户的声音，可以有效帮助企业为客户提供更有价值的产品和服务。在汽车行业，“客户之声(VOC+)”的概念最早是由车之网和凯瑞赛驰咨询在2017年提出的，至今已经运行了六年。通过调研，对入选企业的投诉总量、产品销量、企业对平台投诉的回复率进行多维度评估和大数据分析，旨在高效解决客户消费痛点，持续推动汽车行业向高水平发展。

东风小康公司秉承“一切为了客户”的核心价值观，多年来坚持不懈地推行高品质产品战略，在售后服务领域不断贯彻“100%服务，100%满意”的服务理念，打造了具有东风小康特色的售后服务体系。以服务一体化为主体的4S店模式和支撑城乡的特约服务站体系，是东风小康公司为全国400多万汽车客户提供优质服务的基础。目前服务网点超过1000家，覆盖全国。2021年，东风小康全面升级售后服务标准，建立完善的售后服务标准流程体系，打造专属的汽车保养、品牌保险一站式服务，不断提升售后服务标准，为用户带来更高品质的服务体验。

东风小康公司非常重视用户的声音。除了全国24小时服务热线7*24小时，每月组织专家坐席为用户排忧解难。每年组织粉丝用户参观工厂，与高管面对面提问，促进改进，深受用户好评。过去一年，东风小康售后服务问题在线解决率为99.8%，用户反馈满意度持续超过98%。

正是通过坚持关注客户的声音，不断优化售后服务体验，东风小康公司赢得了全国广大用户的认可和信赖。根据J.D.Power的行业满意度测评，2021年东风小康的服务满意度比2019年提升了16位，甚至超过了部分合资车企的水平，2022年还将继续提升。

未来，东风小康公司将继续提升用户的出行体验，为用户带来“100%满意”的创新服务体验。

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